En la sesión del miércoles pasado el Concejo Deliberante sancionó, a través de la ordenanza 3490/2019, la creación de la Ventanilla Única como una herramienta de administración amigable, para evitar a todo contribuyente trámites burocráticos de seguimiento engorroso.
Este sistema tendrá como objetivo informar por un único canal administrativo on-line, el seguimiento de todos los trámites que inicie un contribuyente, un área dependiente del Departamento Ejecutivo Municipal o cualquiera de los estamentos de gobierno municipal (Concejo Deliberante, Tribunal Municipal de Faltas y Auditoria Municipal), tanto para actuaciones regulares como para quejas, reclamos, recursos administrativos y pedidos de información ante el Departamento Ejecutivo Municipal y/o las estructuras de gobierno municipal, operando como un Centro de Procesamiento de datos de la documentación.
La puesta en marcha y el mantenimiento del sistema de Ventanilla Única depende directamente del Departamento Ejecutivo Municipal.
Tendrá por función, recibir y despachar los trámites cuando corresponda y hacer el seguimiento on-line de la documentación ingresada a las áreas involucradas en la temática en trato.
El personal asignado a ingreso y tratamiento de los trámites de Ventanilla Única será capacitado en atención al cliente al igual que en la utilización del software que se implemente para activar el sistema. Esta capacitación debe ser recibida también por el personal designado en cada área y/ o estamento de gobierno municipal que opere el registro de novedades, ingreso o salidas de expedientes al sistema.
Dentro de los aspectos operativos el Departamento Ejecutivo Municipal al igual que los demás estamentos de gobierno municipal, deberán tender a la modernización de la comunicación inter-administrativa a partir de la implementación del Sistema de Ventanilla Única, que facilite un seguimiento en pantalla de los expedientes en trámite.
Las bocas de información sobre las diferentes novedades del trámite a las que el contribuyente podrá dirigirse son: La página web municipal, las áreas correspondientes al Departamento Ejecutivo Municipal y/o los estamentos de gobierno municipal en las que aparezca registrada en el sistema, la última novedad.