La Asociación de Hoteles y Restaurantes de Villa La Angostura invita a toda la comunidad a la capacitación y formación gratuita de Mucamas con salida laboral.
Esta capacitación es de primer nivel con capacitadores de la Federación Hotelera Gastronómica de la Argentina y su objetivo es el de capacitar a la comunidad de Villa La Angostura para profesionalizar y prestigiar el servicio que ofrecemos en la localidad.
A los participantes de esta capacitación se los tendrá en cuenta con prioridad para la contratación en los distintos establecimientos asociados de Villa La Angostura.
2 clases de 5 horas – Martes y miércoles de 15.00 Hs a 20.00 Hs. Fechas: 13 y 14 de octubre
COSTO: No arancelado. Participación gratuita (Cupos Limitados)
PATROCINAN: FEHGRA y Asociación de Hoteles y Restaurantes VLA.
OBJETIVOS: Conocer e identificar las distintas áreas que forman parte del departamento de houskeeping, las funciones de cada puesto y la interrelación que existe entre los diferentes departamentos. Aprender el uso de nuevos técnicas y procedimientos que permitan realizar una mejor tarea diaria, aumento de productividad y desempeñarse con eficacia. Tomar conciencia que la satisfacción del cliente solo se puede logar a través de la excelencia.
DESTINATARIOS: Nivel Operativo
SEDE: Hotel Sol Arrayán
TEMARIO Hospitalidad y calidad de servicio. Que es y como se logra. Estandarización del servicio. Para que sirve estandarizar y que es un estándar. Interrelaciones departamentales (su importancia y coordinación). Distintos tipos de habitaciones. Reportes, información de los mismos, uso e importancia. Tareas am y pm. Limpieza del cuarto (secuencia de limpieza) Turn Down Service (apertura). Como lograr sorprender al cliente todos los días. Rutina y Deep clean Uso del carro y office, elementos de apoyo. Frigobar (formularios, control de stock, reposición). Relación con lavandería (reposición de office, ropa de huéspedes, retiro, tipos de servicio, estándares de entrega). Limpieza de áreas públicas. Lost & Found. Depósitos y cuarto de blancos. Par stock e inventario Productos de limpieza, su buen uso. Libro de novedades. Servicio a huéspedes VIP, incognitos, noches de boda, etc. Políticas de seguridad. Cierre de turno. Normas de comportamiento. Imagen Personal. Lenguaje corporal. Tono de voz.
MODALIDAD – METODOLOGÍA: El curso se dictará planteando los temas a través de una presentación en Power Point y desarrollando cada tema, abriendo la posibilidad con formato preguntas sobre los puntos desarrollados. Como actividad práctica se desarrollará el trabajo en una habitación, por grupos, alternando la realización de las tareas, con el trabajo de supervisión.
INFORMES E INSCRIPCIONES: Asociación de Hoteles Y Restaurantes de VLA.
Av. Arrayanes 275 – Piso 1/ Oficina 1. De lunes a viernes de 9.30 a 13.00 Hs.
Tel: 4495-996. Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.