La iniciativa la presentó en 2016 la concejala del Movimiento Evita-FpV María Elena Brinkmann, pero nunca se trató hasta ahora. Destacó que en marzo se hará en la localidad el Segundo Congreso Nacional de Tecnología para el Ámbito Público, que promueve aspectos del proyecto de ordenanza.
La concejala del Movimiento Evita-FpV María Elena Brinkmann volverá a insistir en el Concejo Deliberante para que se apruebe el proyecto de ordenanza que presentó en 2016 para implementar el sistema de Ventanilla Única, para facilitar las gestiones que los habitantes de la localidad deben hacer en el municipio.
Para fundamentar la necesidad de implementar el servicio consignó los fundamentos de la convocatoria de los organizadores del Segundo Congreso Nacional de Tecnología para el Ámbito Público, que se desarrollará desde el 19 hasta el 21 de marzo en Villa La Angostura.
“La transformación digital está cambiando la sociedad y que hoy es imprescindible reconocer a los ciudadanos su derecho a relacionarse digitalmente con las administraciones públicas, así como la obligación de éstas a garantizar ese derecho”, destacan los organizadores del congreso.
En declaraciones a LA ANGOSTURA DIGITAL Brinkmann planteó que la puesta en marcha de la Ventanilla Única aporta, como destacan los especialistas, “el desafío que consiste en profundizar la transformación digital de las administraciones públicas convirtiendo al digital en el canal principal para la relación ciudadano-Estado”.
“Esta transformación es la plataforma básica e indispensable para que los recursos humanos de las administraciones realicen su trabajo mejorando así la calidad de los servicios prestados y la transparencia en el funcionamiento interno”, destacó Brinkmann.
De acuerdo con los organizadores del Congreso, destacó la concejala, “la clave no está únicamente en tener buena tecnología ni el despliegue digital más moderno, sino en lograr una experiencia de usuario más satisfactoria, una variable hasta hoy desconocida o poco atendida por las administraciones”.
Brinkmann dijo que llega oportunamente este Congreso para darle impulso al tratamiento y sanción del proyecto de ordenanza que propone crear “l e Oos organizadores del Congresoe La Angostura. consign deben hacer en el municipio.
ante de la ciudad de Neuqu matrria Ventanilla Única como una herramienta de administración amigable, para evitar a todo contribuyente trámites burocráticos de seguimiento engorroso”.
Qué dice el proyecto
“La Ventanilla Única tiene como objetivo recepcionar y despachar por un único canal administrativo, todos los trámites que inicie un contribuyente, tanto para actuaciones regulares como para quejas, reclamos, recursos administrativos y pedidos de información ante el Departamento Ejecutivo Municipal, operando como un Centro de Procesamiento de Documentación”, indica la iniciativa.
Destaca que dependerá directamente del viceintendente. El proyecto prevé que esté “conformada por personal administrativo que tiene por función, recibir, despachar y hacer el seguimiento de la documentación ingresada a las áreas involucradas en la temática en trato”.
“El personal asignado deberá ser capacitado en atención al cliente al igual que en la utilización del software que se implemente para activar el sistema de Ventanilla Única”, indica el proyecto.
Establece que el Ejecutivo Municipal “debe procurar la confección de un manual de procedimiento administrativo que determine los aspectos operativos de funcionamiento de la Ventanilla Única”.
“Dentro de los aspectos operativos el Departamento Ejecutivo Municipal deberá tender a la modernización de la comunicación inter-administrativa a partir de la implementación de sistemas informáticos que faciliten un seguimiento en pantalla de los expedientes en trámite”, señala la iniciativa.
“El máximo responsable de cada área debe aplicar y hacer cumplir para el tratamiento de los expedientes ingresados, criterios de eficiencia y eficacia a fin de cumplir el objetivo de la Ventanilla Única”, propone.
Y prevé que “las únicas bocas de información sobre las diferentes novedades del trámite a las que el contribuyente podrá dirigirse son, la Oficina de Ventanilla Única y/o la página web municipal”.
Cómo funciona
El proyecto incluye un anexo donde destaca la incorporación de un coordinador que “tiene a su cargo la supervisión del personal que conforma la Oficina de Ventanilla Única, sus funciones son coordinar la tarea específica de la Oficina, buscando aplicar criterios de eficiencia, eficacia, claridad y sistematización a fin de normatizar su desempeño. Responde directamente al Vice-intendente”.
“El equipo de personal, además, deberá contar con un mínimo de tres empleados administrativos, a quienes se les asignan las siguientes tareas: atender en forma personalizada al contribuyente, recibido el trámite en el Centro de Procesamiento de Documentación de la Ventanilla Única, se deberá ingresar al sistema en un formulario on-line, un número correlativo de expediente de acuerdo al área municipal involucrada según el tema en cuestión, dicho número será seguido de la sigla asignada al área, que estará conformada por las primeras letras en mayúsculas de la denominación de aquella, según Organigrama Municipal, seguido por el año de ingreso del trámite. Dicha identificación se entregará al contribuyente”.
Además, “volcará también un texto sucinto que resuma el asunto al que se refiere el trámite, al igual que la fecha de ingreso”.
Tiene que armar y foliar el expediente de acuerdo a lo especificado en el Código de Procedimientos Administrativos (Ordenanza N° 1206/2001 o la que la reemplace).
“Desde el Centro de Procesamiento de Documentación de la Ventanilla Única se despacharán a las áreas correspondientes, los expedientes en forma física y se cargarán digitalmente en el sistema, en el que cada área municipal volcará las novedades. Esta centralización tiene por objetivo que el vecino se dirija a una sola boca de información respecto del trámite iniciado”, indica el proyecto.
“Los plazos de ejecución de las tareas no deberán demorar más de 48 horas contadas a partir de la recepción de la documentación”, prevé la propuesta.
Se deberá archivar el expediente finalizado, desarchivar el expediente cuando corresponda, recomenzando el circuito del tratamiento administrativo dentro del sistema.
El archivo físico de los expedientes estará sectorizado por área municipal y por año, en un espacio físico específico dentro de la Oficina de Ventanilla Única.